Многие путешественники выбирают только ручную кладь, чтобы избежать рисков с зарегистрированным багажом. Однако если пришлось сдать чемодан, пассажиры все равно могут рассчитывать на компенсацию за его повреждение. Согласно Монреальской конвенции, авиакомпания несет полную ответственность за багаж с момента сдачи до момента выдачи в пункте назначения.
Авиаперевозчики обычно не возмещают мелкие царапины или потертости. Вместо этого они обязаны компенсировать структурные повреждения, сломанные колеса, ручки или содержимое чемодана.
Пошаговая инструкция для получения выплаты
Ключ к успеху — оперативность. Заявление о повреждении стоит подавать сразу в аэропорту после получения багажа. Если медлить, авиакомпания может утверждать, что повреждение произошло уже после выдачи.
Обязательно получите акт о повреждении багажа (Property Irregularity Report) на стойке выдачи. Сделайте четкие фото или видео повреждений прямо в зале прибытия. Желательно заранее сфотографировать чемодан до сдачи — это подтвердит его первоначальное состояние. В кадр добавьте номер карусели или табло аэропорта для дополнительных доказательств.
Официальное заявление в авиакомпанию нужно подать в течение семи дней после прибытия. Пропуск этого срока почти всегда лишает права на компенсацию.
Авиакомпании предлагают три варианта возмещения: профессиональный ремонт, замену чемодана из каталога партнеров или денежную выплату с учетом износа. Если повреждены вещи внутри, компенсация возможна при условии, что они были упакованы надлежащим образом.