Багато мандрівників обирають лише ручну поклажу, щоб уникнути ризиків із зареєстрованим багажем. Проте якщо довелося здати валізу, пасажири все одно можуть розраховувати на компенсацію за її пошкодження. Згідно з Монреальською конвенцією, авіакомпанія несе повну відповідальність за багаж з моменту здачі до моменту видачі в пункті призначення.
Авіаперевізники зазвичай не відшкодовують дрібні подряпини чи потертості. Натомість вони зобов’язані компенсувати структурні пошкодження, зламані колеса, ручки чи вміст валізи.
Покрокова інструкція для отримання виплати
Ключ до успіху — оперативність. Заяву про пошкодження варто подавати одразу в аеропорту після отримання багажу. Якщо зволікати, авіакомпанія може стверджувати, що пошкодження сталося вже після видачі.
Обов’язково отримайте акт про пошкодження багажу (Property Irregularity Report) на стійці видачі. Зробіть чіткі фото чи відео пошкоджень прямо в залі прибуття. Бажано заздалегідь сфотографувати валізу до здачі — це підтвердить її початковий стан. У кадр додайте номер каруселі чи табло аеропорту для додаткових доказів.
Офіційну заяву до авіакомпанії потрібно подати протягом семи днів після прибуття. Пропуск цього терміну майже завжди позбавляє права на компенсацію.
Авіакомпанії пропонують три варіанти відшкодування: професійний ремонт, заміну валізи з каталогу партнерів або грошову виплату з урахуванням зносу. Якщо пошкоджено речі всередині, компенсація можлива за умови, що вони були упаковані належним чином.